FAQ: Le vostre domande, le nostre risposte

Miscelatori

Il miscelatore o la doccia gocciola, cosa posso fare?

È possibile che i miscelatori e le docce gocciolino brevemente per via di un effetto fisico. Questo non costituisce un difetto e non giustifica la sostituzione del miscelatore o una richiesta di garanzia.

Come si fa a spostare il miscelatore cucina Variarc con doccetta estraibile se si deve aprire la finestra?

Tenere il miscelatore dal corpo base (attenzione: non dalla bocca di erogazione!), tirarlo in verticale verso l'alto e spostare il miscelatore di lato sul piano di lavoro (su uno straccio o qualcosa di simile).

La bocca di erogazione orientabile della rubinetteria della cucina perde. Cosa posso fare?

Se dopo aver aperto il miscelatore fuoriesce acqua dalla parte inferiore, è necessario sostituire le guarnizioni della bocca di erogazione orientabile. Per sostituire le guarnizioni dei diversi modelli attenersi alle istruzioni di montaggio fornite.

I due getti della doccetta Axor Steel confluiscono insieme. Quale può essere il rimedio?

È necessario sostituire la doccetta. Il cliente non può effettuare una riparazione.
La doccetta di ricambio è disponibile presso i venditori specializzati nel settore sanitario con il codice 3589380X.

Dalla rubinetteria della cucina con doccetta estraibile / bocca estraibile esce poca acqua. Cosa posso fare?

Tra il flessibile estraibile e la doccetta estraibile c'è un piccolo filtro, inserito nel raccordo di collegamento del flessibile estraibile. Togliere questo filtro con un oggetto appuntito, pulirlo e reinserirlo.

Docce, supporti docce e set docce

Il miscelatore o la doccia gocciola, cosa posso fare?

È possibile che i miscelatori e le docce gocciolino brevemente per via di un effetto fisico. Questo non costituisce un difetto e non giustifica la sostituzione del miscelatore o una richiesta di garanzia.

L'erogazione a cascata del soffione doccia non è uniforme. Non c'è più un bel getto. Cosa si deve fare?

Si deve pulire l'apertura per l'erogazione a cascata, utilizzando possibilmente una spatola di plastica. Facendo scorrere l'acqua, tirare la spatola attraverso tutta l'apertura per l'erogazione a cascata.
In questo modo è possibile rimuovere subito le particelle che si staccano.

Come si deve inserire una guarnizione filtro tra il flessibile doccia e la doccetta?

Le guarnizioni filtro integrate in ogni doccetta non devono essere sostituite con guarnizioni normali, altrimenti la sporcizia filtrata dal filtro viene trascinata nel meccanismo della doccia. Questo causa il danneggiamento della funzione di pulitura QuickClean o l'otturazione degli ugelli.

Dove deve essere montato il sostegno della doccetta sulla vasca da bagno?

La doccetta dovrebbe essere raggiungibile senza dover fare contorsioni. Da seduti si dovrebbe riuscire a lavarsi i capelli senza dover prendere in mano la doccetta.

Vorrei montare una Showerpipe, ma il bagno non è piastrellato fino in alto. C'è una soluzione?

Per le Showerpipe è disponibile un modulo distanziale da 7 mm. I relativi numeri degli articoli sono riportati nelle istruzioni di montaggio.

Accessori

Il dispenser di sapone liquido non eroga più sapone. Cosa posso fare?

Se il dispenser non viene utilizzato per molto tempo il sapone nella pompa si secca e si indurisce. In questo caso si deve pulire la pompa del dispenser di sapone liquido immergendola in acqua calda e poi sciacquandola.

Come si fa a smontare l'allestimento delle collezioni Axor Terrano, Axor Carlton, Axor Citterio, Axor Citterio M, Axor Montreux, Axor Uno² o Axor Uno?

L'allestimento delle linee Axor Terrano, Axor Carlton, Axor Citterio, Axor Citterio M, Axor Montreux, Axor Uno o Axor Uno² può essere smontato inserendo un perno nel foro utilizzando un oggetto sottile, ad es. una brugola da 2, e contemporaneamente tirando in avanti il sostegno.

Acquisto dei prodotti Hansgrohe

Dove posso acquistare i prodotti Hansgrohe?

I nostri prodotti possono essere acquistati direttamente presso i rivenditori specializzati locali. Non esiste uno spaccio aziendale.

È possibile provare i prodotti in maniera non vincolante?

Alla Hansgrohe Aquademie vi mostriamo uno spaccato dei prodotti e delle collezioni attuali dei marchi Hansgrohe e Axor. Nello Showerworld è possibile sperimentare in prima persona le sensazioni trasmesse dalle docce Hansgrohe e assaporarne a lungo il piacere.

Come faccio a ricevere prospetti?

I prospetti sui prodotti Hansgrohe possono essere scaricati direttamente dalla nostra pagina download oppure possono essere richiesti con il modulo d'ordine.

Quanto costano i prodotti Hansgrohe?

I prodotti Hansgrohe possono essere acquistati direttamente presso i rivenditori specializzati locali, che vi forniranno anche informazioni sui prezzi.

Per quanto tempo è possibile acquistare parti di ricambio dopo l'uscita di serie di un articolo?

Garantiamo la possibilità di acquistare parti di ricambio per dieci anni dall'uscita di serie del prodotto.

Garanzia

Quanto dura la garanzia dei prodotti Hansgrohe?

L'acquirente di un prodotto ha generalmente la possibilità di rivendicare diritti di garanzia nei confronti del venditore per un determinato periodo di tempo. Poiché Hansgrohe commercializza i propri prodotti esclusivamente tramite il canale di distribuzione a 3 livelli, ovvero tramite il commercio all'ingrosso e la rivendita specializzata, i clienti possono rivendicare i propri diritti di garanzia nei confronti del rivenditore specializzato, ovvero del venditore, ma non nei confronti del produttore. Pertanto, qualora vogliate rivendicare diritti di garanzia, potete rivolgervi al rivenditore del vostro prodotto.

A chi posso rivolgermi in caso di reclami?

Hansgrohe commercializza i propri prodotti esclusivamente tramite il commercio all'ingrosso e la rivendita specializzata (il cosiddetto canale di distribuzione a tre livelli). Pertanto i clienti possono rivendicare i propri diritti di garanzia nei confronti del rivenditore specializzato / venditore, ma non nei confronti del produttore. Pertanto in caso di reclami è possibile rivolgersi al rivenditore del vostro prodotto.

Pulizia e manutenzione

Come si puliscono correttamente i prodotti Hansgrohe?

Abbiamo raccolto in una guida compatta le istruzioni che spiegano come mantenere nel tempo la lucentezza dei prodotti Hansgrohe e come garantirne il funzionamento: Vai ai consigli sulla pulizia.

Come faccio a rimuovere il calcare dalla doccetta, dal soffione doccia e dalla doccia laterale?

Disporre la doccetta o il soffione doccia con il corpo diffusore in un recipiente basso. Riempirlo fino a due centimetri con anticalcare. Lasciare agire per massimo dieci minuti, rispettando le istruzioni di pulizia riportate nelle rispettive istruzioni di montaggio. Quindi risciacquare abbondantemente la doccetta o il soffione con acqua pulita sia attraverso gli ugelli sia esternamente. Le docce laterali possono essere pulite con un panno imbevuto di liquido anticalcare e dopo dieci minuti risciacquate abbondantemente.

Altro

Dove posso trovare il catalogo delle parti di ricambio, i disegni quotati e le istruzioni di montaggio dei prodotti?

Le informazioni sui ricambi e le pubblicazioni tecniche, come i disegni quotati, le istruzioni di montaggio e di servizio, sono disponibili su Hansgrohe PRO, il sito web per i professionisti.
Inoltre vi aspettano un completo catalogo prodotti, i dati per la pianificazione del bagno, consigli e suggerimenti per la consulenza, la progettazione e l'installazione e molto altro ancora. 

Vai al catalogo online delle parti di ricambio